Politica de retur, retragere și garanție legală de conformitate

1. Informații despre comerciant

Magazinul online DecoFlair.ro este operat de:

DECO & FLAIR HUB SRL
CUI: RO54681700
Nr. Registrul Comerțului: J2026031505008
Adresă: Str. Făurei nr. 1, Sector 1, București, România
Telefon: 0723 300 603
E-mail: [email protected]

Prezenta politică se aplică produselor comandate online de pe DecoFlair.ro și stabilește separat:

• dreptul consumatorului de retragere din contract, fără invocarea unui motiv;
• returnarea produselor neconforme, defecte, deteriorate sau livrate greșit;
• garanția legală de conformitate.

2. Dreptul de retragere în termen de 14 zile

Dacă sunteți consumator, respectiv persoană fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea sa profesională sau comercială, aveți dreptul să vă retrageți din contractul încheiat online în termen de 14 zile calendaristice, fără să precizați motivul retragerii.

Termenul de 14 zile începe:

• din ziua în care dumneavoastră sau o persoană indicată de dumneavoastră, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;
• din ziua primirii ultimului produs, dacă o singură comandă conține mai multe produse livrate separat;
• din ziua primirii ultimului lot sau a ultimei piese, dacă produsul este livrat în mai multe loturi sau piese.

Este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.

3. Cum vă exercitați dreptul de retragere

Vă puteți exercita dreptul de retragere prin una dintre următoarele metode:

• prin funcția online disponibilă la: https://decoflair.ro/formular-retur;
• prin e-mail la: [email protected]
• printr-o declarație scrisă trimisă la adresa: DECO & FLAIR HUB SRL, Str. Făurei nr. 1, Sector 1, București;
• folosind modelul de formular de retragere disponibil la finalul acestei politici.

Declarația trebuie să exprime clar decizia de retragere și să permită identificarea comenzii. Recomandăm includerea numelui, numărului comenzii, produselor returnate, datei primirii și unei adrese de e-mail pentru confirmare.

Nu este obligatoriu să justificați decizia și nu este necesar acordul prealabil al DecoFlair pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

După transmiterea retragerii prin funcția online, vă vom trimite fără întârzieri nejustificate, pe e-mail, confirmarea primirii, conținutul solicitării, precum și data și ora transmiterii acesteia.

4. Trimiterea produselor

După comunicarea retragerii, produsele trebuie trimise sau predate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării.

Adresa de retur este:

DECO & FLAIR HUB SRL
Str. Comertului; F.N, Domnesti-Ilfov
Telefon: 0723 300 603

Înainte de expediere, recomandăm protejarea corespunzătoare a produselor, în special în cazul profilelor decorative, tapetului, panourilor și produselor fragile sau agabaritice.

Produsele nu trebuie expediate cu ramburs fără o confirmare prealabilă din partea DecoFlair. Refuzul unui colet trimis cu ramburs nu afectează dreptul de retragere, însă poate întârzia procesarea returului.

5. Costul returnării

În cazul retragerii fără invocarea unui motiv, costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția situației în care DecoFlair acceptă să îl suporte sau nu a informat consumatorul, înainte de comandă, despre obligația suportării acestui cost.

Pentru produsele care, prin natura sau dimensiunile lor, nu pot fi returnate în mod obișnuit prin servicii poștale, precum anumite profile lungi, panouri sau produse agabaritice, costul depinde de dimensiuni, greutate, localitate și transportator. Costul estimat sau modalitatea sa de calcul trebuie comunicată înainte de încheierea comenzii.

Costurile de returnare a produselor neconforme, defecte, deteriorate sau livrate greșit sunt suportate de DecoFlair.

6. Starea produselor returnate

Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, în mod similar verificării permise într-un magazin fizic.

Consumatorul răspunde numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare. Diminuarea valorii va fi evaluată individual și nu va fi aplicată automat.

Recomandăm returnarea produsului împreună cu ambalajul, accesoriile, instrucțiunile și documentele primite. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, dar consumatorul trebuie să ambaleze produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

Dovada achiziției sau numărul comenzii ajută la identificarea rapidă a returului, fără a limita drepturile consumatorului atunci când achiziția poate fi dovedită prin alte mijloace.

7. Rambursarea sumelor

În cazul unei retrageri valabile, vom rambursa toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard, atunci când acesta trebuie restituit potrivit legii.

Dacă ați ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența de cost nu va fi rambursată.

Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la:

• data la care primim produsele returnate; sau
• data la care ne transmiteți dovada expedierii produselor,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care acceptați expres o altă metodă. Nu vor fi percepute comisioane pentru rambursare.

8. Produse exceptate de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică, în cazurile prevăzute de lege, în special:

• produselor realizate după dimensiunile, specificațiile sau instrucțiunile clientului;
• produselor personalizate în mod clar;
• produselor tăiate, prelucrate sau finisate la cererea expresă a clientului înainte de livrare;
• produselor care, după livrare, au fost inseparabil amestecate sau încorporate în alte bunuri;
• altor categorii exceptate expres de legislația aplicabilă.

Faptul că un produs este exceptat de la retragerea fără motiv nu înlătură drepturile consumatorului dacă produsul este neconform, defect sau nu corespunde comenzii.

9. Produse deteriorate, greșite sau incomplete

Dacă primiți un produs deteriorat, greșit ori incomplet, vă rugăm să ne informați cât mai curând prin formularul de retur sau la datele de contact menționate mai sus.

Pentru soluționare rapidă, recomandăm să păstrați ambalajul și să transmiteți fotografii ale produsului, coletului, etichetei de transport și deteriorărilor observate.

Dacă deteriorarea este vizibilă la livrare, este util să solicitați transportatorului consemnarea situației. Lipsa unui proces-verbal sau notificarea după 48 de ore nu anulează automat drepturile legale privind neconformitatea produsului.

10. Garanția legală de conformitate

DecoFlair răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de doi ani de la livrarea produsului, în condițiile OUG nr. 140/2021.

În cazul unui produs neconform, consumatorul poate solicita, după caz:

• repararea produsului;
• înlocuirea produsului;
• reducerea proporțională a prețului;
• încetarea contractului și rambursarea prețului, în condițiile legii.

Consumatorul poate alege între reparare și înlocuire, cu excepția situației în care opțiunea aleasă este imposibilă sau ar genera costuri disproporționate în raport cu cealaltă soluție.

Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, și fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului, în condițiile legii.

Reducerea prețului sau încetarea contractului poate fi solicitată atunci când repararea ori înlocuirea nu a fost efectuată, neconformitatea persistă, vânzătorul refuză aducerea produsului în conformitate sau neconformitatea este suficient de gravă. Încetarea contractului nu poate fi solicitată pentru o neconformitate minoră, caracterul minor trebuind demonstrat de vânzător.

11. Diferența dintre retragere și neconformitate

Retragerea în 14 zile reprezintă dreptul consumatorului de a renunța la o comandă online fără să ofere un motiv. În această situație, consumatorul suportă, de regulă, costul direct al returului.

Neconformitatea privește un produs defect, deteriorat, incomplet, diferit de descriere sau care nu poate fi utilizat potrivit destinației sale normale. În această situație, aducerea produsului în conformitate și transportul necesar soluționării sunt fără costuri pentru consumator.

12. Comenzile efectuate de persoane juridice

Dreptul legal de retragere de 14 zile reglementat de OUG nr. 34/2014 se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator.

Retururile solicitate de persoane juridice sau pentru achiziții realizate în scop profesional ori comercial pot fi acceptate în baza unei înțelegeri comerciale separate, fără a afecta drepturile obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă.

13. Model de formular de retragere

Completați și transmiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract:

Către: DECO & FLAIR HUB SRL, Str. Făurei nr. 1, Sector 1, București
E-mail:[email protected]

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:

Produsele: ______________________________________________

Numărul comenzii: _______________________________________

Data comenzii: __________________________________________

Data primirii produselor: _________________________________

Numele consumatorului: __________________________________

Adresa consumatorului: __________________________________

E-mail/telefon: __________________________________________

Semnătura consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie:

Data: ___________________________________________________

14. Contact

Pentru retrageri, retururi și reclamații privind conformitatea produselor:

Formular online: https://decoflair.ro/formular-retur
E-mail:[email protected]
Telefon: 0723 300 603
Adresă: Str. Făurei nr. 1, Sector 1, București