Magazinul online DecoFlair.ro este operat de:
DECO & FLAIR HUB SRL
CUI: RO54681700
Nr. Registrul Comerțului: J2026031505008
Adresă: Str. Făurei nr. 1, Sector 1, București, România
Telefon: 0723 300 603
E-mail: [email protected]
Prezenta politică se aplică produselor comandate online de pe DecoFlair.ro și stabilește separat:
Dacă sunteți consumator, respectiv persoană fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea sa profesională sau comercială, aveți dreptul să vă retrageți din contractul încheiat online în termen de 14 zile calendaristice, fără să precizați motivul retragerii.
Termenul de 14 zile începe:
Este suficient ca notificarea privind retragerea să fie transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile.
Vă puteți exercita dreptul de retragere prin una dintre următoarele metode:
Declarația trebuie să exprime clar decizia de retragere și să permită identificarea comenzii. Recomandăm includerea numelui, numărului comenzii, produselor returnate, datei primirii și unei adrese de e-mail pentru confirmare.
Nu este obligatoriu să justificați decizia și nu este necesar acordul prealabil al DecoFlair pentru exercitarea dreptului legal de retragere.
După transmiterea retragerii prin funcția online, vă vom trimite fără întârzieri nejustificate, pe e-mail, confirmarea primirii, conținutul solicitării, precum și data și ora transmiterii acesteia.
După comunicarea retragerii, produsele trebuie trimise sau predate fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării.
Adresa de retur este:
DECO & FLAIR HUB SRL
Str. Comertului; F.N, Domnesti-Ilfov
Telefon: 0723 300 603
Înainte de expediere, recomandăm protejarea corespunzătoare a produselor, în special în cazul profilelor decorative, tapetului, panourilor și produselor fragile sau agabaritice.
Produsele nu trebuie expediate cu ramburs fără o confirmare prealabilă din partea DecoFlair. Refuzul unui colet trimis cu ramburs nu afectează dreptul de retragere, însă poate întârzia procesarea returului.
În cazul retragerii fără invocarea unui motiv, costul direct al returnării este suportat de consumator, cu excepția situației în care DecoFlair acceptă să îl suporte sau nu a informat consumatorul, înainte de comandă, despre obligația suportării acestui cost.
Pentru produsele care, prin natura sau dimensiunile lor, nu pot fi returnate în mod obișnuit prin servicii poștale, precum anumite profile lungi, panouri sau produse agabaritice, costul depinde de dimensiuni, greutate, localitate și transportator. Costul estimat sau modalitatea sa de calcul trebuie comunicată înainte de încheierea comenzii.
Costurile de returnare a produselor neconforme, defecte, deteriorate sau livrate greșit sunt suportate de DecoFlair.
Consumatorul poate verifica produsul în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, în mod similar verificării permise într-un magazin fizic.
Consumatorul răspunde numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului cauzată de manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare. Diminuarea valorii va fi evaluată individual și nu va fi aplicată automat.
Recomandăm returnarea produsului împreună cu ambalajul, accesoriile, instrucțiunile și documentele primite. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, dar consumatorul trebuie să ambaleze produsul corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.
Dovada achiziției sau numărul comenzii ajută la identificarea rapidă a returului, fără a limita drepturile consumatorului atunci când achiziția poate fi dovedită prin alte mijloace.
În cazul unei retrageri valabile, vom rambursa toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard, atunci când acesta trebuie restituit potrivit legii.
Dacă ați ales în mod expres o metodă de livrare mai scumpă decât livrarea standard oferită, diferența de cost nu va fi rambursată.
Rambursarea va fi efectuată fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere. Putem amâna rambursarea până la:
luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care acceptați expres o altă metodă. Nu vor fi percepute comisioane pentru rambursare.
Dreptul de retragere nu se aplică, în cazurile prevăzute de lege, în special:
Faptul că un produs este exceptat de la retragerea fără motiv nu înlătură drepturile consumatorului dacă produsul este neconform, defect sau nu corespunde comenzii.
Dacă primiți un produs deteriorat, greșit ori incomplet, vă rugăm să ne informați cât mai curând prin formularul de retur sau la datele de contact menționate mai sus.
Pentru soluționare rapidă, recomandăm să păstrați ambalajul și să transmiteți fotografii ale produsului, coletului, etichetei de transport și deteriorărilor observate.
Dacă deteriorarea este vizibilă la livrare, este util să solicitați transportatorului consemnarea situației. Lipsa unui proces-verbal sau notificarea după 48 de ore nu anulează automat drepturile legale privind neconformitatea produsului.
DecoFlair răspunde față de consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de doi ani de la livrarea produsului, în condițiile OUG nr. 140/2021.
În cazul unui produs neconform, consumatorul poate solicita, după caz:
Consumatorul poate alege între reparare și înlocuire, cu excepția situației în care opțiunea aleasă este imposibilă sau ar genera costuri disproporționate în raport cu cealaltă soluție.
Repararea sau înlocuirea se efectuează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, termen stabilit de comun acord, în scris, și fără inconveniente semnificative pentru consumator.
Dacă neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului, în condițiile legii.
Reducerea prețului sau încetarea contractului poate fi solicitată atunci când repararea ori înlocuirea nu a fost efectuată, neconformitatea persistă, vânzătorul refuză aducerea produsului în conformitate sau neconformitatea este suficient de gravă. Încetarea contractului nu poate fi solicitată pentru o neconformitate minoră, caracterul minor trebuind demonstrat de vânzător.
Retragerea în 14 zile reprezintă dreptul consumatorului de a renunța la o comandă online fără să ofere un motiv. În această situație, consumatorul suportă, de regulă, costul direct al returului.
Neconformitatea privește un produs defect, deteriorat, incomplet, diferit de descriere sau care nu poate fi utilizat potrivit destinației sale normale. În această situație, aducerea produsului în conformitate și transportul necesar soluționării sunt fără costuri pentru consumator.
Dreptul legal de retragere de 14 zile reglementat de OUG nr. 34/2014 se aplică persoanelor fizice care au calitatea de consumator.
Retururile solicitate de persoane juridice sau pentru achiziții realizate în scop profesional ori comercial pot fi acceptate în baza unei înțelegeri comerciale separate, fără a afecta drepturile obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă.
Completați și transmiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract:
Către: DECO & FLAIR HUB SRL, Str. Făurei nr. 1, Sector 1, București
E-mail:[email protected]
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următoarele produse:
Produsele: ______________________________________________
Numărul comenzii: _______________________________________
Data comenzii: __________________________________________
Data primirii produselor: _________________________________
Numele consumatorului: __________________________________
Adresa consumatorului: __________________________________
E-mail/telefon: __________________________________________
Semnătura consumatorului, numai dacă formularul este transmis pe hârtie:
Data: ___________________________________________________
Pentru retrageri, retururi și reclamații privind conformitatea produselor:
Formular online: https://decoflair.ro/formular-retur
E-mail:[email protected]
Telefon: 0723 300 603
Adresă: Str. Făurei nr. 1, Sector 1, București